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Recolha na sede

A recolha na sede é gratuita - Rua do Talhinho nº104, 4455-855 Santa Cruz do Bispo, Matosinhos.

Lembre-se que a pessoa que for recolher a encomenda, só necessita de apresentar o recibo, quando for o comprador.

Se for outra pessoa no seu lugar, deverá também apresentar o seu documento de identificação, apresentar uma autorização por escrito e uma cópia do documento de identificação do comprador.

Qual o valor dos portes de envio?

Os portes de envio serão gratuitos em compras de valor igual ou superior a 50€ para Portugal Continental.

Os valores dos portes são calculados e adicionados ao subtotal da sua compra no momento do checkout.

- Recolha na Sede - Gratuito

- Portugal Continental – 3,95€

- Açores e Madeira – 10€

- Espanha Peninsular - 6€

- Espanha Ilhas - 20€

- França, Itália, Bélgica, Alemanha, Holanda, Luxemburgo, Suiça, Irlanda e Inglaterra - 10€

- Resto do mundo - Preço sob consulta

Qual o prazo de entrega?

5-10 dias úteis para Portugal Continental

15 dias para outros países

Começamos a preparar a sua encomenda depois de o seu pagamento ser processado, pelo que a data pode estar sujeita a alterações. Tenha em consideração que, se a sua encomenda tiver artigos de grande volume ou personalizados, os prazos de entrega poderão ser afetados.

Podem entregar no estrangeiro?

Enviamos para todo o mundo. Tenha em atenção os portes de envio que sofrem alterações dependendo do destino.

Como se processa a entrega ao domicílio?

Receberá um e-mail de confirmação de envio quando a sua encomenda sair do armazém e outro com um número de seguimento (com um link à página web da empresa de transportes).

Posso acompanhar o estado do meu pedido?

Depois de confirmar a sua encomenda, receberá no seu e-mail um link para o seguimento da mesma, que é gerida pela transportadora responsável pelo seu pedido.

A minha encomenda

Onde posso receber a minha encomenda?

Poderá receber a sua encomenda onde lhe for mais conveniente: em casa, no trabalho ou levantá-la na Sede da Crocodile Parade.

Aceitam trocas e devoluções?

Após receber a sua encomenda, terá 15 dias para avançar com uma troca ou devolução, mediante a apresentação do seu comprovativo de compra correspondente.

Para ser elegível para troca ou devolução, os artigos devem encontrar-se nas mesmas condições em que os recebeu, sem uso e na sua embalagem original.

O valor será devolvido através da mesma forma em que foi efetuado o pagamento e pode demorar até alguns dias úteis. Receberá a confirmação do reembolso assim que for processado e após a receção dos artigos na Sede Crocodile ou num local pré acordado.

Não aceitamos trocas nem devoluções de artigos de tenham sido personalizados a pedido do cliente.

No caso de uma devolução da responsabilidade do cliente, os custos de transporte serão ao encargo do cliente.

Saiba se cumpre com os termos de trocas e devoluções aqui.

Como posso ter acesso à minha fatura?

A fatura será enviada para o seu e-mail em formato PDF depois do pagamento ser processado.

Deverá indicar se quiser fatura com número de contribuinte.

É possível cancelar um pedido?

Sim, desde que a encomenda ainda não tenha sido processada. Contacte o nosso serviço de apoio ao cliente através dos e-mails vendas@crocodileparade.com ou apoio@crocodileparade.com 

Produtos

Como cuido do meu produto?

Todos os artigos têm na sua descrição a composição e cuidados a ter, para uma maior durabilidade do produto.

As cores e texturas dos produtos são sempre iguais?

Sendo uma produção handmade através de Upcycling de matérias primas, as cores e texturas podem sofrer alterações, até dentro da mesma gama de produtos.

O que fazer se algum artigo do meu pedido chegar danificado?

Entre em contacto connosco.

Deverá enviar fotografias comprovativas após a receção do produto. Procederemos à sua substituição o mais breve possível.

Pagamentos e serviços

Que meios de pagamento são disponibilizados?

De momento, aceitamos pagamentos através de cartão de crédito, referência multibanco ou transferência bancária.

Posso cancelar a minha subscrição à newsletter da Crocodile Parade?

Pode anular a sua subscrição quando assim o entender. Para tal, basta clicar no final da newsletter em “Unsubscribe” ou enviar um email para apoio@crocodileparade.com e colocar no assunto “Anular newsletter”.

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